Le centre de contact IA. Nouvelle génération.

Opéré par l'humain. Amplifié par l'intelligence artificielle.

Découvrir comment PRAGMA peut transformer votre expérience client. Planifier une démonstration personnalisée.

L'intelligence artificielle
intégrée. Pas ajoutée.

Concrètement, ça change tout pour vos clients et vos équipes :

  • Vos clients ne se répètent jamais — même en changeant de canal.
  • Chaque demande est traitée en secondes, pas en minutes.
  • L'agent reçoit tout le contexte avant de décrocher — zéro friction, zéro frustration.
  • Le système apprend et s'améliore à chaque interaction.
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Pragma IA
Appel en cours
Audio
FaceTime
Couper le son
Ajouter
Raccrocher
Clavier
2018 Fondée à Montréal
+3M Interactions gérées par an
24/7 Opérationnel sans interruption
COPC Certifié — standard d'excellence mondial
Retour sur
investissement moyen
24/7
Disponibilité sans
interruption
−
Temps de résolution
des demandes
+
Satisfaction client
mesurée
Votre équipe

Vos agents, enfin concentrés sur ce qui compte.

Les demandes répétitives sont traitées automatiquement, instantanément. Vos agents humains interviennent uniquement là où leur jugement et leur empathie font réellement la différence.

Prise et modification de rendez-vous
Suivi, modification et annulation de commande
Réinitialisation de mot de passe et vérification d'identité
Traitement des remboursements et réclamations
Réponses aux questions fréquentes — tarifs, horaires, politiques
Et bien plus — chaque déploiement est adapté à vos besoins spécifiques
IA
Demandes courantes
Suivi, information, modification — résolus en secondes, 24h/24.
Humain
Cas complexes
Empathie, jugement et expertise là où ça compte vraiment.
Résultat
Volume scalable
Pics d'achalandage absorbés sans augmenter l'équipe.
Résultat
Équipes épanouies
Moins de répétition, plus de sens — et moins de roulement.

Ce que ça change, concrètement.

Des résultats mesurables dès les premiers mois. Voici ce que nos clients observent après l'intégration de PRAGMA.

Avant Pragma
Temps d'attente8–15 minutes
DisponibilitéHeures de bureau
Résolution au 1er contact~60%
Satisfaction clientVariable
Capacité de traitementLimitée aux agents
Avec Pragma
Temps d'attenteMoins de 30 sec
Disponibilité24h / 7j / 365j
Résolution au 1er contact+90%
Satisfaction clientConstante et mesurée
Capacité de traitementIllimitée et scalable
Expérience client

Une interaction qui semble humaine.
Une performance qui ne l'est pas.

Chaque conversation s'adapte au ton, au contexte et au besoin du client — en temps réel, sur tous vos canaux.

Compréhension naturelle

Comprend le sens réel de chaque demande, peu importe comment elle est formulée. Pas de commandes rigides, pas de frustration pour le client.

Réponse en temps réel

Vos clients obtiennent une réponse immédiate, à toute heure. Zéro délai, zéro musique d'attente, zéro transfert inutile.

Contexte toujours préservé

Chaque conversation garde la mémoire de l'échange. Le client ne se répète jamais — même quand il passe à un agent humain.

Depuis l'intégration de PRAGMA, notre temps de traitement a chuté de 70%. Nos agents sont enfin sur des dossiers qui ont de la valeur. C'est exactement ce qu'on cherchait.

ML
Marie-Luce Tremblay
Directrice Expérience Client — Secteur Télécommunications

Opérationnel en quelques semaines,
pas en plusieurs mois.

Un déploiement structuré, sans perturber vos opérations en cours.

Étape 1

Analyse

On cartographie vos flux d'interactions, vos outils existants et vos objectifs. Aucune hypothèse — seulement votre réalité.

Semaine 1–2
Étape 2

Déploiement

Intégration à vos systèmes actuels (CRM, téléphonie, ticketing). Vos opérations continuent sans interruption.

Semaine 3–6
Étape 3

Optimisation

Suivi des performances, ajustements continus, rapports transparents. Vous voyez exactement ce qui se passe, à tout moment.

Continu

Prêt à passer à la nouvelle génération ?

Chaque semaine sans PRAGMA, c'est des interactions manquées et des clients qui n'attendent pas.

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